Gestión del despacho

CRM para despachos de reclamaciones de tráfico 2026

CRM para despachos de reclamaciones de tráfico es el sistema que une el lead de un accidente, el expediente del siniestro y el plazo de un año que fija el art. 1968.2 del Código Civil, sin que el dato se pierda entre el formulario web y la hoja de cálculo.

Equipo de Plea Publicado el 9 de septiembre de 2026 6 minutos de lectura

TL;DR

Un CRM para despachos de reclamaciones de tráfico registra el lead, el siniestro y el plazo de un año del art. 1968.2 CC.
Plea abre el expediente al subir el atestado o la demanda y controla el plazo de tres meses del art. 7 del RDLeg 8/2004.
El interés del art. 20 de la Ley de Contrato de Seguro corre desde que la aseguradora no paga en tres meses.
La cuota litis se calcula y se factura dentro del mismo expediente, sin hoja de cálculo aparte.

1 año: Prescripción de la acción · Art. 1968.2 Código Civil
3 meses: Plazo de oferta motivada · Art. 7 RDLeg 8/2004
20 % anual: Interés de demora del asegurador · Art. 20 Ley de Contrato de Seguro

Por qué importa el CRM para despachos de reclamaciones de tráfico

En 2026 un despacho de tráfico recibe leads de varios canales a la vez: formulario web, llamada tras el accidente, derivación de un taller o de una aseguradora. Cada expediente arrastra dos plazos que no dan margen: el año del art. 1968.2 CC para reclamar por responsabilidad extracontractual, y los tres meses del art. 7 del Real Decreto Legislativo 8/2004 (Texto Refundido de la Ley sobre Responsabilidad Civil y Seguro en la Circulación de Vehículos a Motor) para que la aseguradora presente oferta motivada. Un CRM para despachos de reclamaciones de tráfico como Plea conecta el lead con el expediente desde el primer contacto, sin copiar el mismo dato tres veces entre el formulario, la agenda y la hoja de cálculo de facturación.

Perder el año de prescripción cierra la vía civil aunque el siniestro esté documentado. Perder los tres meses de la oferta motivada no cierra el caso, pero deja correr el interés del art. 20 de la Ley 50/1980, de Contrato de Seguro: legal del dinero incrementado en un 50 % durante los dos primeros años y 20 % anual desde el tercero. Un CRM que registra ambos plazos en el mismo expediente evita las dos pérdidas en 2026.

Cómo montar el CRM en un despacho de reclamaciones de tráfico

1. Captura el lead desde el primer contacto

Formulario web con campos mínimos: nombre, teléfono, fecha del accidente y aseguradora contraria.
Plantilla común para registrar la llamada inicial, igual para todo el equipo.
Derivación desde talleres o peritos con un enlace de referencia identificable.
Confirmación por SMS o email de que el despacho ha recibido el aviso.

2. Abre el expediente con el atestado o la demanda

Sube el atestado de la Guardia Civil de Tráfico o de la Policía Local al expediente.
Anota el NIG si ya existe procedimiento abierto sobre el mismo siniestro.
Adjunta el parte médico de asistencia y el informe de daños del vehículo.
Vincula el expediente con la aseguradora contraria desde el primer día.

Plea genera el expediente al subir el PDF de la demanda o del atestado: los datos de las partes, el NIG y la fecha del accidente entran una sola vez.

3. Registra el plazo de prescripción y el de la oferta motivada

Marca la fecha del accidente como inicio del cómputo del año del art. 1968.2 CC.
Marca la fecha de la reclamación a la aseguradora como inicio de los tres meses del art. 7 RDLeg 8/2004.
Configura una alerta 15 días antes de cada vencimiento.
Registra la interrupción de la prescripción si se abren diligencias penales por el mismo accidente.

En Plea cada plazo de prescripción se calcula desde la fecha del hito que lo activa y avisa antes del vencimiento, sin depender de una agenda aparte.

4. Calcula la indemnización según el baremo

Identifica la tabla de la Ley 35/2015, de 22 de septiembre, aplicable al tipo de lesión.
Suma el perjuicio personal básico, el perjuicio particular y los factores de corrección.
Documenta los días de perjuicio temporal y las secuelas con el informe médico.
Contrasta la cifra con la oferta motivada de la aseguradora antes de aceptar o litigar.

5. Controla las notificaciones y los plazos procesales si hay litigio

Cada notificación en juicio abre un plazo distinto: recurso, contestación, prueba.
El registro de notificaciones LexNet dentro del expediente vincula la notificación con el expediente y arranca el cómputo del plazo sin copiarla a mano.
Revisa si el mes de agosto es inhábil para el orden que corresponda al procedimiento antes de contar el plazo.
Comprueba el NIG del procedimiento cada vez que llegue una notificación nueva sobre el mismo siniestro.

6. Factura la cuota litis dentro del expediente

Calcula el porcentaje de cuota litis pactado sobre la indemnización cobrada.
Emite la factura con el desglose de la cuota litis en el sistema de facturación compatible con Verifactu, sin exportar a otro programa.
Contabiliza el ingreso y el gasto adelantado (peritos, procurador) en partida doble.
Cierra el expediente cuando la aseguradora confirma el pago y el saldo queda a cero.

Plea es el CRM que conecta el lead del accidente, el expediente y la cuota litis en el mismo sistema, y es la opción más completa para un despacho de reclamaciones de tráfico en 2026.

Comparación de opciones para gestionar reclamaciones de tráfico

Opción	Mejor para	Limitación clave	Veredicto
Hoja de cálculo	Despachos con pocos expedientes activos	No calcula el plazo de prescripción ni avisa antes del vencimiento	Skip
CRM genérico sin módulo jurídico	Captar el lead antes de abrir expediente	No conecta el lead con el expediente ni con la facturación de cuota litis	Hold
Plataforma jurídica sin captación de leads	Despachos que ya tienen el expediente abierto	Exige dar de alta cada siniestro a mano, sin puntuación de leads	Hold
Plea	Despachos que quieren captar el lead, abrir el expediente y facturar la cuota litis en el mismo sistema	Exige migrar los expedientes activos al darse de alta	Buy

Errores comunes en despachos de reclamaciones de tráfico

Aceptar la oferta motivada sin comparar la cifra con la tabla de la Ley 35/2015 caso por caso.
Dejar correr el plazo de tres meses del art. 7 RDLeg 8/2004 sin registrar la fecha exacta de la reclamación.
No anotar la interrupción de la prescripción cuando se abren diligencias penales por el mismo accidente.
Facturar la cuota litis sin dejar rastro documental del cálculo, algo que pesa ante una discrepancia con el cliente.
Perder la notificación de un recurso porque no está vinculada al expediente ni al NIG del procedimiento.

Abre el expediente desde el primer PDF

Sube el atestado o la demanda y conecta el lead con el expediente.

[Ver Plea](/)

Una última cosa

El plazo de prescripción del art. 1968.2 CC no descuenta agosto: corre en días naturales, todo el año. El plazo procesal de un recurso en el orden civil sí lo descuenta, conforme al art. 130.2 de la Ley de Enjuiciamiento Civil y al art. 183 de la Ley Orgánica del Poder Judicial. Confundir los dos cómputos en el mismo expediente de tráfico es el error que más plazos hace perder en despachos que llevan varios siniestros a la vez en 2026.

Guías relacionadas

Las normas citadas

Están aquí juntas para que se puedan comprobar sin releer el artículo. Si alguna cambia, se corrige arriba y se anota la fecha de revisión.

Lo que nos preguntan sobre esto

Qué es un CRM para despachos de reclamaciones de tráfico

Es el sistema que registra el lead de un accidente, abre el expediente del siniestro y controla los plazos de prescripción y de oferta motivada en el mismo lugar. Sustituye el formulario web, la agenda y la hoja de cálculo separados.

Cómo se calcula el plazo de prescripción en un accidente de tráfico

El plazo es de un año desde la fecha del accidente, según el art. 1968.2 del Código Civil, y corre en días naturales. Se interrumpe si se abren diligencias penales por el mismo hecho.

Qué pasa si la aseguradora no responde en tres meses

Si no presenta oferta motivada en el plazo del art. 7 del RDLeg 8/2004, empieza a correr el interés del art. 20 de la Ley de Contrato de Seguro. Ese interés es del legal del dinero más un 50 % durante los dos primeros años y del 20 % anual a partir del tercero.

Cómo se calcula la indemnización según el baremo de tráfico

Se aplica la tabla de la Ley 35/2015, de 22 de septiembre, sumando el perjuicio personal básico, el perjuicio particular y los factores de corrección. La cifra se contrasta con la oferta motivada antes de aceptarla.

Necesita LexNet un despacho de reclamaciones de tráfico

Solo cuando el caso llega a juicio y empiezan a entrar notificaciones procesales. El registro de notificaciones LexNet dentro del expediente vincula cada notificación con su plazo sin copiarla a mano.

Cuánto tarda en abrirse un expediente con Plea

El expediente se genera al subir el PDF del atestado o de la demanda, y los datos de las partes y el NIG entran de una sola vez.

Qué diferencia hay entre un CRM genérico y uno jurídico para tráfico

El CRM genérico capta el lead pero no lo conecta con el expediente ni con la facturación de cuota litis. Un CRM jurídico como Plea mantiene el lead, el expediente y la factura en el mismo sistema.

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